넷플릭스는 직관적이고 쉬운 인터페이스로 사용하기에 어려움 없는 서비스 중에 하나입니다. 하지만 간혹가다 무한 로딩에 걸리기도 하고 갑작스런 연령 인증 메시지 발생 등 당황스러운 경우가 종종 있어 그 해결법을 간략히 정리해보았습니다.
넷플릭스 연령 인증 오류 원인과 앱 해결 가능 여부
넷플릿스는 대부분 스마트폰이나 태블릿 pc로 시청하실 텐데요, 안타깝게도 넷플릭스 연령 인증은 인터넷 웹 페이지를 통해서만 가능합니다. 다시 말해 ‘넷플릭스 어플리케이션’으로는 연령 인증을 진행할 수가 없어 스마트 TV에서는 정말 귀찮습니다.
그럼 연령 인증을 했는 데 왜 또 인증하라는 메시지가 뜰까요? 이는 넷플릭스의 정책 상, 성인 인증 절차가 1년에 한번 의무적으로 정보를 갱신하도록 관리되고 있기 때문입니다. 사실 자주 사용하는 서비스일 수록 더욱 짧게 느껴지기도 합니다.
넷플릭스 연령 인증하는 법
그렇다면 연령 인증은 어떻게 해야하는 지 자세히 정리해보겠습니다.
1. 인터넷 웹 페이지 넷플릭스 인증 사이트에 접속
http://netflix.com/verifyage
2. 넷플릭스 계정 로그인 후 성인 인증 및 연령 인증하기
– 성인 인증, 연령 인증 하는 법 : 통신사 계정에 표시되는 이름과 전화번 업데이트 하기.
– 성인 인증에 실패한 회원은 성인 인증 단계를 인증하라는 넷플릭스의 메일을 계정의 이메일로 발송하고 이를 인증하면 성인 인증이 완료됨.
3. 시청하던 넷플릭스 서비스 다시 시작하기
– 방법 1. 프리미엄 멤버십의 경우 다른 프로필을 선택 후 다시 원래 프로필로 변경하기
– 방법 2. 넷플릭스 어플리케이션 계정 정보를 로그아웃 후 다시 로그인하기
넷플릭스 성인 인증 실패
그렇다면 성인 및 연령 인증을 진행해도 오류 메세지가 생기면 어떻게 대처해야하는 지 알려드리겠습니다. 우선 성인 인증 실패 오류 메세지는 넷플릭스 서비스에서 오류 코드 E105라고 표시되게 됩니다. (오류 tvq-pm-103)
성인 인증 실패 원인 1. 인증 화면에서의 휴먼 에러
대부분의 인증이 그렇듯 생각보다 간단한 오류에서 시작하는 경우가 많습니다. 넷플릭스의 인증 코드는 숫자 6자리가 요구되는 데 문자를 잘못 기입했거나, 생년월일을 잘못 기입했거나 계정의 전화번호가 잘못 기입된 경우도 실패하게 됩니다.
통신사를 통한 인증 방식을 선택하고 있기 때문에 기본적인 휴먼 에러가 아니라면, 알뜰 통신사나 skt mvno와 같은 정확한 이름을 입력하지 않아도 실패하게 됩니다. 또한 선불폰을 이용하고 있다면 넷플릭스 성인 인증을 수행할 수가 없다고 합니다.
성인 인증 실패 원인 2. 이동통신사 개통 기준과 통신사 네트워크 불안정
마지막으로 휴대폰 개통 시 여권이나 외국인등록증을 이용했거나 본인 이동통신사의 고객 센터 점검 시간, 서비스 지연 및 에러가 있다면 동시에 넷플릭스 인증도 문제가 생긴다고 하니 반복되는 메시지가 있다면 한번쯤 확인해보셔도 좋을 것 같습니다.
넷플릭스 오류 메시지, 계정이 이미 사용 중
연령 및 성인 인증 외에도 ‘계정이 이미 사용 중’이라는 메시지가 표시될 경우, 대부분 계정을 공유하는 사람들과의 관계에 그 원인이 있습니다. (프리미엄 멤버십에서는 최대 4인이 시청 가능하지만 프로필 생성은 제한 개수를 초과할 수 있습니다)
그렇기 때문에 제한된 계정 공유 개수를 초과하여 시청하는 경우 이 메시지가 발생하며 그 밖에도 같은 프로필을 여러 대의 기기에서 동시에 신청하게 될 시 이런 문제가 발생될 수 있습니다.
이럴 경우 넷플릭스의 웹 페이지 메뉴인 ‘액세스 및 디바이스 관리’ 페이지에 접속하여 최근 이 계정이 사용되고 있는 디바이스를 한 눈에 확인하여 내 디바이스가 아닌 경우 강제로 로그아웃시켜 넷플릭스 계정 해킹이 의심될 때 쉽게 해결할 수 있습니다.
https://www.netflix.com/manageaccountaccess
넷플릭스 오류 메시지, ‘콘텐츠를 재생할 수 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요(AVF:11800;OS:16041;).’
아마 이 메시지가 발생된 경우 시청자의 디바이스는 애플 스마트폰이거나 아이패드일 것입니다. 그 이유는 바로 앱의 소프트웨어 버전이 오랜 기간 업데이트 되지 못했기 때문이고 이는 ‘iOS’ 버전이 넷플릭스에서 호환되는 버전보다 낮기 때문입니다.
간단히 말해 아이폰이나 아이패드의 iOS 소프트웨어를 최신으로 업데이트 한다면 간단히 해결할 수 있는 부분이니 되도록 다양한 어플리케이션을 이용 주이라면 주기적으로 디바이스의 소프트웨어를 업데이트하시길 권장드립니다.
마무리
지금까지 넷플릭스에서 주로 발생하는 연령 및 성인 인증 메시지가 발생하는 이유과 해결법, 그 외 두 가지 주요 오류 메시지에 대한 해결법을 정리해보았습니다.
넷플릭스는 하루에 한 번은 서비스 화면을 확인해볼 정도로 우리나라에도 정말 친숙해진 OTT 서비스인데요, 간혹가다 발생하는 오류 메시지를 간단히 해결하시어 시청에 무리가 없으셨으면 하는 바램입니다. 그럼 이만.